TQM مخفف عبارت Total Quality Management به معنای “مدیریت کیفیت جامع” است، از آنجایی که TQMو اصول هشت گانه آن متمرکز بر پاسخ دهی موثر به نیازهای مشتری می باشد می توان TQM را یک رویکرد مشتری محور دانست که شامل چندین اصل برای رهبری موثر تجارت است و از نقص و مشکلات کیفیت در یک شرکت جلوگیری میکند. اصول هشت گانه TQM در تصویر زیر مشخص است.
مهم ترین موارد در پیاده سازی TQM
برنامهریزی استراتژیک کیفیت
داشتن تمرکز و دیدگاه قوی در مورد کیفیت در تولید و سطوح کار به پرسنل اجازه میدهد تا به طور مداوم برای پیشرفت برنامه ریزی کنند. آگاهی از تمایل به کمال در عملیات کار و تاکید بر ثبات و ارتقا فرآیندهای تولیدی برای ایجاد محصولات و مدیریت رضایت مشتری کمک خواهد کرد. برنامهریزی استراتژیک سازمان بر مبنای کنترل و تضمین کیفیت است و تسریع تحویل محصولات، انطباق گسترده شرکت با رویهها، حذف پسماند در تولید، کاهش دوباره کاری ها، کنترل هزینه ها، عملکرد پرسنل و… همگی با تاکید بر رضایت مشتری است.
رهبری
ایجاد یک انسجام درونی و وحدت در تحقق خط مشی سازمان با درک نیازهای تمامی ذی نفعان سازمان از وظایف رهبری هدفمند در تحقق TQM می باشد. در تمام تصمیم گیری ها درک خواسته های مشتری باید در صدر خواسته ها باشد و در تصمیم گیری ها مشارکت کارکنان به عنوان یکی از ارکان اساسی سازمان بسیار مهم است.
مشتری مداری و بازاریابی
بررسی کنید که بازاریابی و پرسنل شما چگونه رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار میدهند. مشتری و رضایت مشتری باعث می شود تلاش شما ارزش تلاش را داشته باشد.
تجزیه و تحلیل اطلاعات
تجزیه و تحلیل اطلاعات نقشی مهم در کسب و کارهای امروزی دارد. اطلاعات سبب می شود یک مجموعه نقاط ضعف خود را شناسایی و به نقاط قوت تبدیل نماید. همچنین با تجزیه و تحلیل اطلاعات می توان برنامه های راهبردی تدوین نمود.
تمرکز بر سرمایه های انسانی
سرمایه های انسانی کلیدی ترین نقش را در هدایت یک سازمان به سمت تعالی و شکست دارند. تمرکز بر سرمایه های انسانی و مدیریت دانش می توانند سازمان را در جهت تحقق TQM به حرکت در آورند.
عملکرد
استفاده از روش های مختلف جهت ارزیابی و بهبود عملکرد بسیار مهم است. امروز ارزیابی عملکرد بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) بسیار مورد استقبال است. همچنین استفاده از روش های انگیزشی جهت بهبود عملکرد نیز بسیار مهم است.
بهره وری
بهره وری متشکل از دو بخش کارایی و اثربخشی است. اگر فعالیت های سازمان در جهت تحقق اهداف باشد، اثر بخش است. اگر فعالیت های سازمان از نظر کمی متناسب باشد، کارا است. همچنین اگر فعالیت ها کارا و اثر بخش باشد سازمان بهره ور است.
به طور خلاصه می توان TQM یا مدیریت کیفیت جامع را یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه سطوح و وظایف شرکت دانست و آن را رویکردی برای افزایش موثر بودن وانعطاف پذیری همه جانبه سازمان نامید.
جهت استقرار مدیریت کیفیت جامع با دپارتمان مدیریت کیفیت شرکت مهندسی مشاور مدیران یکتا در ارتباط باشید.